Как проанализировать результаты работы системы госуслуг

Анализ результатов работы системы госуслуг — это ключевой этап в оптимизации предоставления услуг гражданам. Правильный подход к анализу способствует повышению качества и доступности услуг. 1. Сбор данных Первый шаг — это сбор необходимой информации. Данные могут включать: Статистику обращений граждан; Время ожидания и выполнения услуг; Уровень удовлетворенности пользователей; Ошибки и сбои в системе. 2. Анализ …