CXM и клиентский сервис: как улучшить опыт клиентов
В современном мире, где конкуренция на рынке становится всё более жесткой, управление клиентским опытом (Customer Experience Management, или CXM) предлагает организациям стратегический подход к взаимодействию с клиентами. CXM не только влияет на удовлетворенность, но и напрямую сказывается на финансовых показателях компании. В данной статье будут рассмотрены основные принципы CXM, его связь с клиентским сервисом, а …